Eine professionelle Beraterin erzählte mir über neue Trainingsmethoden, die sie für ihre Coachingarbeit im Bereich der Kommunikation erhalten sollte. Sie hatte entdeckt, dass viele Probleme, denen sie bei der Beratung von Geschäftsleuten begegnete, auf mangelnde Kommunikationsfähigkeit, besonders das Zuhören, zurück zu führen seien.
Mein Gespräch mit ihr erinnerte mich an die vielen Gelegenheiten, bei denen energiegeladene, flinke Vertriebsmenschen oder Unternehmer schon wussten, was ich sagen würde, und schon anfingen zu reden, bevor ich meine Gedanken ganz mitteilen konnte. Ich habe beobachtet, dass dieser Mangel an richtigem Zuhören sie oft zu voreiligen Entscheidungen verleitet, die auf unvollständiger oder falscher Information basieren.
Ein wichtiger Teil guter Kommunikation im Geschäftsleben bedarf aktiven und intensiven Zuhörens. Ein Mensch kann vielleicht perfekt hören, aber am Zuhören kann es mangeln. Das Hören ist einer unserer fünf physischen Sinne, oft eine unbewusste, unfreiwillige Reaktion auf Schallwellen, die auf unser Trommelfell stoßen. Wenn z.B. etwas Schweres außerhalb Ihres Büros zu Boden fällt, dann hören Sie es, auch wenn Sie nicht hingehört haben.
Zuhören muss bewusst, vorsätzlich geschehen, nicht nur hören, was der andere sagt, sondern es ist das Bemühen, den Inhalt zu verstehen und die Absicht zu erkennen, die hinter dem Gesagten steckt.
Wie weiß man, ob man ein guter Zuhörer ist?
· Wenn jemand mit einem Problem zu Ihnen kommt: Geben Sie ihm die Gelegenheit, alle nötige Information zu präsentieren oder unterbrechen Sie den Redner abrupt, weil Sie glauben, sein Anliegen zu kennen?
· Wenn jemand Kritik übt: Reagieren Sie defensiv oder versuchen Sie zu ergründen, ob etwas Wahres in dem Gesagten liegt?
· Während einer Diskussion: Konzentrieren Sie sich auf Ihre Gesprächspartner oder wandern Ihre Gedanken zu anderen Themen, die nichts mit dem geführten Gespräch zu tun haben?
Das Alte Testament der Bibel zeigt viele wertvolle Prinzipien zum Thema Kommunikation auf, einschließlich des Zuhörens. Sprüche 18, 13 lehrt uns z.B.: „Wer antwortet, bevor er überhaupt zugehört hat, zeigt seine Dummheit und macht sich lächerlich.“ Im gleichen Kapitel steht auch: „Ein Dummkopf bemüht sich erst gar nicht, etwas zu begreifen. Er will nur jedem zeigen, wie klug er ist.“ (Sprüche 18, 2). Mit anderen Worten: Törichte Menschen haben so viel zu sagen; sie sehen keinen Grund darin, innezuhalten und anderen zuzuhören.
Auch hier werden wir Geschäftsleute durch die Bibel mit guten Einsichten beschenkt: Wie man erfolgreich sein kann und wie wir für die Menschen wertvoll sein können, die wir führen, denen wir aber auch dienen.
Wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen wollen, versuchen Sie es mit Zuhören. Es hört sich simpel an, aber aktives Zuhören bedarf Übung und Demut. Versuchen Sie es beim nächsten Kundenkontakt. Sie werden vielleicht überrascht sein.
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